LA GESTION DE CONFLITS DANS LA RELATION CLIENTLA GESTION DE CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT Les enjeux de la gestion des conflits en entreprise : Anticipation Comment grer l'agressivit verbale : Comment grer son propre stress : Savoir les reprer ; Savoir s'affirmer sereinement : Comment rtablir la confiance ? Dure: 21 heures ( 3. 00 jours) Profils des apprentis Public : salaires en contact des clients ou d'autres salaris Prrequis prrequis : travailler en contact des clients ou d'autres salaris

représentant commercial

·   Exploiter et organiser les listes d'informations

Visites sur le Terrain : Si possible

Gestion du timing

le repérage des risques

•   Prendre connaissance des données démographiques  Se représenter l'image de la vieillesse dans la société  Comment bien réussir son vieillissement

Identifier les mesures de prévention nécessaires pour réduire les risques physiques

Aucun prérequis

alternance • Définir les caractéristiques du CPF et CPF de transition ainsi que leurs modalités de mise en place • Principales caractéristiques du CPF : bénéficiaires

en offrant une approche complète et pratique pour exceller dans ce domaine tout en garantissant une accessibilité maximale

•   Les constats de la dénutrition chez les personnes âgées en France

•   définir l'enchaînement des diapositives Effet de transition d'une diapositive à l'autre Effet d'animation sur les textes et les objets Exploiter les fonctionnalités du mode diaporama au cours de la réunion : naviguer entre les diapositives